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Hyundai Trois-Rivières obtient la nouvelle Certification Signature Hyundai!

Nouvelles Hyundai Trois-Rivières obtient la nouvelle Certification Signature Hyundai!
Hyundai Trois-Rivières obtient la nouvelle Certification Signature Hyundai! chez Hyundai Trois-Rivières à Trois-Rivières
Hyundai Trois-Rivières obtient la nouvelle Certification Signature Hyundai! chez Hyundai Trois-Rivières à Trois-Rivières

Une évaluation rigoureuse de Hyundai Canada a été effectuée cette semaine dans notre concession. Le résultat est positif : nous avons obtenu la Certification Signature Hyundai.

En 2014, Hyundai Canada avait annoncé la mise en place d'un nouveau programme de certification Signature pour ses concessionnaires à l'échelle nationale. 

L'objectif de cette certification est de permettre aux concessionnaires de se différencier de la concurrence en appliquant des processus de vente et de service qui vont au-delà des processus traditionnels, et ce, dans le but de devenir des chefs de file en matière de satisfaction de la clientèle.

M. Don Romano, président-directeur général Canada de Hyundai, avait mentionné lors de la récente rencontre nationale des concessionnaires Hyundai : « Si nous désirons nous différencier, nous devons mieux comprendre les attentes des clients et surpasser ces attentes durant la phase que nous appelons nos "moments de vérité". Ces "moments" représentent des étapes critiques pour les clients dans leur interaction avec la marque Hyundai et les concessionnaires Hyundai alors que les clients consacrent énormément de leur temps au magasinage de nos produits."

Une approche personnalisée dans chaque concession

Un chef de file en matière de recherche sur le service à la clientèle, J.D. Power, avait été mandaté afin de déterminer les paramètres de ce nouveau programme. L'approche sera personnalisée à chaque concession, tout comme une signature est unique à chaque individu. Des coachs ont analysés des études de marché réalisés à travers le pays, étudiant tous les commentaires des clients recueillis en concessions. Ces commentaires ont par la suite servi de normes pour établir les attentes des clients sur lesquelles est basé le programme Certification Signature Hyundai.

Hyundai Trois-Rivières passe le test haut la main!

Cette semaine, des évaluateurs sont passés chez Hyundai Trois-Rivières. Ils ont regardé et analysé nos propres processus de vente et de service et à la fin de la journée, nous avons obtenu l'un des meilleurs résultats à ce jour au Québec! « Vos efforts soutenus, votre préparation et votre engagement vers une meilleure expérience client étaient bien évidents au cours de votre journée d'évaluation » a mentionné l'un des évaluateurs dans son rapport.

Venez tester notre service et nos conseils : nous nous engageons à surpasser vos attentes et bonifier votre expérience de magasinage chez nous!